Streitigkeiten und Konflikte sind für alle unangenehm, doch gehören zu unserem Leben dazu. Obwohl sie dazu gehören, sollte man immer versuchen, Konflikte so schnell wie möglich mit den richtigen Skills zu lösen. Denn anhaltende Konflikte können sich immens auf unsere Wahrnehmung, Emotionen und folglich auf unser Handeln auswirken. Wahrscheinlich kennt jeder das Gefühl, in einem ungelösten Konflikt zu stecken. Die Gefühle pendeln zwischen Verachtung und Verständnis hin und her. Man legt sich zahlreiche Erklärungen im Kopf zurecht und im nächsten Moment werden sie allesamt verworfen.
Des Öfteren passiert es, dass sich über die Zeit ein eher negatives Gefühl bei einem verfestigt, von dem man sich nur schwer lösen kann. Dadurch ist auch unsere Wahrnehmung verzerrt, denn unsere Gedanken werden immer einseitiger und kreisen um unsere (negativen) Gefühle. Je länger ein Konflikt besteht, desto schwieriger wird es für uns Menschen, den Konflikt sachlich und rational anzugehen. Darunter leidet natürlich auch, dass wir gute Entscheidungen bezüglich des Konflikts treffen können.
Kurz gesagt: In uns herrscht ein wirres Durcheinander.
Daher sollte man sich bemühen, ein klärendes Gespräch zu suchen und einige Aspekte beachten, damit das Gespräch erfolgreich abläuft. Der erste Teil dieses Beitrags soll uns Tipps geben, wie wir am besten das Gespräch angehen und die Umgebung zu unseren Gunsten gestalten können. Im anderen Teil beschäftigen wir uns mit der Kommunikation selbst und mit dem Ziel, sie so angenehm und effektiv wie möglich zu gestalten.
1. So schnell wie möglich klären
Nach einem Streit sollte man sich zwar die Zeit nehmen, einen kühlen Kopf zu bekommen, um mit einem gewissen Abstand den Konflikt betrachten zu können, aber es nicht aufschieben. Denn der Mensch neigt dazu, Unangenehmes anstehen zu lassen. Damit sich die Fronten nicht verhärten und es nicht zu vermehrten negativen Gefühlen kommt, sollte man versuchen, den Konflikt so schnell wie möglich zu klären. Darüber hinaus sollte jeder Konflikt als eine Möglichkeit gesehen werden, sich selbst, die Person vor einem und die Beziehung zu dieser Person besser kennenzulernen. Mit diesem Gedanken fällt es einem leichter sich der Situation zu stellen.
2. Termin vereinbaren
Vereinbare einen Termin, um das klärende Gespräch persönlich unter vier Augen anzugehen. Unsere Smartphones und zahlreiche Messenger Dienste wie WhatsApp & Co verleiten uns alle dazu, den Konflikt via online Nachrichten auszutragen. Man kann sich wunderbar hinter dem Bildschirm verstecken und hat reichlich Zeit, um sich eine passende Antwort zu überlegen. Nichtsdestotrotz kann diese Methode ziemlich in die Hose gehen, denn online können sehr leicht Missverständnisse entstehen, da mit einer Nachricht der Ton, die Gestik und Mimik verloren gehen. Diese sind aber unerlässlich, wenn es darum geht, die Person vor einem richtig zu verstehen. Darüber hinaus teilt man mit einem persönlichen Gespräch seinem Gegenüber gleichzeitig mit, dass man sich Zeit nimmt für ein Gespräch mit ihm und er eine wichtige Rolle in seinem Leben spielt. Man kann die Online Dienste wunderbar nutzen, um einen passenden Termin gemeinsam zu vereinbaren.
Mit diesem Hinweis schließt es sich gleichzeitig aus, Nachrichten an eine Person über Dritte zu überbringen. Auch hier können sehr leicht Missverständnisse entstehen, weil über Dritte die Wahrscheinlichkeit von Informationsverlust ziemlich hoch ist. Es ist immer und in jeder Art von Konflikten dazu zu raten, dass man versucht, ein persönliches Gespräch mit der Person zu suchen.
3. Kleine Vorwarnung geben
Beim Vereinbaren des Termins kann man der Person kurz mitteilen, worüber du sprechen willst. Niemand mag es, mit so einer Art Gespräch überrascht und überrannt zu werden. Deswegen ist eine kleine „Vorwarnung“ hier nicht verkehrt. So habt ihr beide die Möglichkeit, euch mental darauf vorzubereiten.
4. Wählt einen neutralen Ort
Bei der Auswahl für einen passenden Ort sollte man darauf achten, dass es ein neutraler Ort für beide ist. Denn es könnte unangenehm sein, auf der Couch der Freundin zu sitzen, ihr Essen zu essen und dabei Kritik an ihr zu äußern.
Wenn man einen öffentlichen Platz, wie beispielsweise eine ruhige Ecke im Park oder auch ein Restaurant wählt, ist es wahrscheinlicher, dass das Gespräch nicht in einem lauten Konflikt endet. Dazu ist es wichtig, während dem Gespräch möglichst alle Ablenkungen, wie das Handy, auszuschalten und beiseite zu legen.
5. Das Gespräch vorbereiten
Im Vorfeld sollte man sich Gedanken um den Konflikt machen und das Gespräch vorbereiten. Dabei können folgende Fragen hilfreich sein:
- Worum geht es in diesem Konflikt? Was nimmst du wahr?
- Kennst du die Ursachen?
- Welche Rolle spielst du im Konflikt? Welche Rolle spielt der andere?
- Hast du zur Aufrechterhaltung oder sogar zur Verstärkung des Konflikts beigetragen?
- Welche Ziele verfolgst du mit dem Gespräch?
Es ist wichtig, sich mit dem Konflikt auszukennen und seiner Rolle bewusst zu werden bevor man sich zusammensetzt. Anschließend kann man sich darüber Gedanken machen, warum man überhaupt ein klärendes Gespräch mit der Person führen möchte? Jeder verfolgt unterschiedliche Ziele. Dem einen ist es wichtig, seine Beziehung zu der Person zu verbessern, indem der Konflikt beseitigt wird. Ein anderer möchte gerne, dass jemand ein bestimmtes Verhalten ändert, da es Probleme erzeugt.
Was im Gespräch gesagt werden sollte und wie diese Kommunikation bestenfalls stattfinden sollte, folgt im nächsten Teil dieses Beitrags.
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